亚洲AV色香蕉一区二区三区蜜桃_精品人妻少妇一区二区三区_亚洲AV永久无码一区_337p日本欧洲亚洲大胆色噜噜

一、服務(wu)與(yu)產品性能同樣重要

    很多采購商只看重廠家如何把產品性能提高，只希望廠家把產品質量提高，卻不考慮售后服務作為產品的一部分，同樣重要。沒有售后服務，產品就不是完整的產品；售后服務方面的缺陷就是產品本身的缺陷。作為油加熱器專業制造商，要把售后服務工作作為產品銷售工作的基礎，沒有售后服務的存在或售后服務工作嚴重滯后，經營是根本無法順利實現的。作為直接從事售后服務的工作人員，更要把售后服務放在一定的高度來看待。實踐證明，在市場競爭異常激烈的今天，把售后服務工作放在任何高度都是不過份的。

二(er)、學會換(huan)位(wei)思考

    實際發生在產品上許多問題在我們看來是小問題，而在客戶看來就是大問題，因為這些問題直接影響到客戶的正常使用，同時也影響著油加熱器、水加熱器的壽命。因而我們應該在更多時候站在客戶的角度考慮問題，把客戶的問題當做自己的問題來處理。這也就是我們經常說到的換位思考，換位思考是提高工作質量的最有效辦法之一。

三、溝通至關(guan)重要 

    并不是(shi)(shi)只要(yao)(yao)及(ji)時(shi)地解決(jue)(jue)(jue)了客戶(hu)(hu)(hu)(hu)服務(wu)及(ji)維(wei)修方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)(ti)就能達成100%的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)意。在(zai)許多時(shi)候，我(wo)們即使(shi)非(fei)常及(ji)時(shi)地為(wei)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)處理(li)了問題(ti)(ti)(ti)，客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)抱(bao)怨依(yi)然存(cun)在(zai)。造成這種(zhong)情況的(de)(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)(yao)原因(yin)(yin)依(yi)然是(shi)(shi)多方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)，有(you)的(de)(de)(de)(de)來自于(yu)(yu)維(wei)修、服務(wu)人(ren)員的(de)(de)(de)(de)服務(wu)態度，有(you)的(de)(de)(de)(de)來自于(yu)(yu)解決(jue)(jue)(jue)問題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)、方(fang)法，還有(you)的(de)(de)(de)(de)只是(shi)(shi)因(yin)(yin)為(wei)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)當時(shi)的(de)(de)(de)(de)心情不是(shi)(shi)太好。其實(shi)這一切也都可以歸入(ru)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求方(fang)面(mian)，這涉及(ji)到客戶(hu)(hu)(hu)(hu)在(zai)維(wei)修、服務(wu)之(zhi)外的(de)(de)(de)(de)另一種(zhong)需(xu)求，或是(shi)(shi)尊重(zhong)，或是(shi)(shi)理(li)解，或是(shi)(shi)交流的(de)(de)(de)(de)希望等。總之(zhi)，做(zuo)好售后服務(wu)工作(zuo)不僅(jin)要(yao)(yao)求我(wo)們單純解決(jue)(jue)(jue)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)產品存(cun)在(zai)的(de)(de)(de)(de)實(shi)際問題(ti)(ti)(ti)，有(you)時(shi)候解決(jue)(jue)(jue)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)心理(li)問題(ti)(ti)(ti)更(geng)顯(xian)得重(zhong)要(yao)(yao)。因(yin)(yin)此，我(wo)們的(de)(de)(de)(de)每(mei)一個維(wei)修、服務(wu)人(ren)員在(zai)掌握良好的(de)(de)(de)(de)維(wei)修、服務(wu)技能的(de)(de)(de)(de)同時(shi)，還要(yao)(yao)學會與客戶(hu)(hu)(hu)(hu)溝通，與客戶(hu)(hu)(hu)(hu)交朋(peng)友。

四(si)、言出必行

在現(xian)實的(de)(de)(de)油加熱器售后服務工作中，許多(duo)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)抱怨來自(zi)于(yu)廠家向客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)承諾(nuo)無法兌現(xian)。這(zhe)就要(yao)求我們(men)在對(dui)客(ke)(ke)戶作出(chu)承諾(nuo)時(shi)一(yi)定(ding)要(yao)考(kao)慮自(zi)己的(de)(de)(de)實際情(qing)況(kuang)，與(yu)自(zi)身(shen)實際情(qing)況(kuang)及(ji)能(neng)力水平相差甚遠的(de)(de)(de)承諾(nuo)一(yi)定(ding)不能(neng)出(chu)口，承諾(nuo)出(chu)口則一(yi)定(ding)要(yao)保(bao)證言出(chu)必行！

五、快(kuai)速有效

　　油加熱器(qi)出(chu)現故(gu)障不僅直接影響此臺設備正常的工(gong)(gong)作，還可能會影響到整個工(gong)(gong)程的進度(du)(du)。因(yin)而，產(chan)品在(zai)使(shi)用過程中出(chu)現問(wen)題后，客(ke)戶都希(xi)望我們(men)(men)能夠以最(zui)快的速度(du)(du)修復(fu)，以便恢復(fu)工(gong)(gong)作，也就是(shi)說在(zai)這(zhe)種情(qing)況下，客(ke)戶最(zui)關(guan)心的是(shi)我們(men)(men)處理問(wen)題的及時性。及時性是(shi)提(ti)高服務質(zhi)量，提(ti)高客(ke)戶滿意度(du)(du)的關(guan)鍵因(yin)素。

為客戶提供高(gao)(gao)質(zhi)量(liang)的(de)(de)服(fu)務是每一(yi)個生產(chan)企業的(de)(de)愿望(wang)，也是我(wo)們的(de)(de)愿望(wang)。看(kan)似簡單的(de)(de)東西，其實(shi)實(shi)施(shi)起來很(hen)難，這(zhe)就(jiu)要(yao)求(qiu)我(wo)們從各(ge)方面都要(yao)嚴格要(yao)求(qiu)自(zi)己(ji)，在努(nu)力改善產(chan)品本身質(zhi)量(liang)的(de)(de)同時(shi)，打造一(yi)個高(gao)(gao)質(zhi)量(liang)、高(gao)(gao)水平的(de)(de)售后服(fu)務系統。

六(liu)、雙方共(gong)贏 

在(zai)整個售后服(fu)務工作中最(zui)終(zhong)受(shou)益的(de)不僅僅是客戶(hu)，也包括我們生產企(qi)業(ye)。良好的(de)售后服(fu)務工作在(zai)切實(shi)解決用(yong)戶(hu)問題的(de)同(tong)時(shi)，縮短(duan)了生產企(qi)業(ye)與用(yong)戶(hu)之(zhi)間的(de)距離(li)，使生產企(qi)業(ye)的(de)品牌形(xing)象不斷(duan)得到升華。